Términos del servicio
Condiciones generales de contratación
- Quiénes somos
- Under Love es una marca de Elbrinner Labs, S.L., con NIF B88925284 y domicilio social en Calle Jazmín 51, 8C, 28033 Madrid (España). Esta dirección corresponde a nuestras oficinas: no es una dirección de atención al público ni de recepción de devoluciones. Para cualquier gestión escríbenos a info@underlove.es.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda en línea de Under Love. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones en la versión vigente en ese momento.
3. Quién puede comprar
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
4. Productos y disponibilidad
Las fotografías y descripciones son orientativas. El color puede variar ligeramente según la pantalla. Los productos se venden por unidad, en la talla y el color que elijas, hasta fin de existencias. Si una prenda deja de estar disponible después de tu pedido, te avisamos y te devolvemos su importe.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español del 21 %. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu compra es el que aparece en el momento de confirmarla.
6. Cómo se formaliza el pedido
Cuando confirmas el pedido y el pago, recibes un correo de confirmación. Ese correo confirma la recepción del pedido; el contrato queda formalizado cuando te comunicamos que el pedido ha sido enviado.
7. Pago
Aceptamos los medios de pago que se muestran en la pantalla de pago. El cobro se realiza en el momento de la compra.
8. Envío
Enviamos a España peninsular, Baleares y a todos los países de la Unión Europea. El coste y los plazos figuran en nuestra Política de envío, que forma parte de estas condiciones.
9. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo.
De acuerdo con el artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por eso, las bragas, tangas y culottes que se entreguen precintados solo se admiten con el precinto intacto. Si la prenda te llega sin precintar, la puedes devolver como cualquier otra: lo que restringe la devolución es el precinto, no el tipo de prenda. Esta excepción no se aplica nunca a prendas defectuosas ni a envíos equivocados, que se cambian o se reembolsan siempre.
El coste de la devolución corre por cuenta de la clienta, salvo que la prenda esté defectuosa o el error sea nuestro. Las condiciones y el procedimiento están detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Garantía legal
Los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si una prenda no es conforme, escríbenos a info@underlove.es y te indicaremos cómo proceder.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes escribirnos a info@underlove.es. Atendemos las consultas de lunes a viernes y respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
12. Resolución de conflictos
Si tienes una reclamación, escríbenos a info@underlove.es y la atenderemos. Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país de residencia.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.